【サポート事例】Teamsのメンションが消えない！

こんにちは！

今日は、ITトータルケアサービスに寄せられたお問い合わせをご紹介します。

お客様より、

「Microsoft Teamsでメンションの件数が消えず、既読にしても未読へ戻ってしまう」

とのご相談をいただきました。

アビリティサポートセンターで実施した解決案

リモートで状況を確認したところ、お客様の環境でも同様の現象を確認しました。

調査を進めたところ、メンション付きメッセージは、
一度開いても未読へ戻ってしまうことがあることを確認しました。

そのため、対象のメッセージを何度か開いたり、
少し時間を置いて再度確認したところ、未読表示は正常に消えることを確認しました。

お客様の環境でも同様の操作を実施し、メンション件数が解消したことを確認しました。

Teamsでは一時的に発生することがある現象です

今回のような現象は、Teamsのメッセージ同期や通知のタイミングにより、
一時的に発生することがあります。

そのため、すぐにアプリやパソコンの故障と判断するのではなく、
時間を置いて再度メッセージを開くことで改善するケースがあります。

ITトータルケアサービスでは、このようなMicrosoft TeamsやMicrosoft 365のトラブルにも対応しています。

「Teamsの通知が消えない」「未読件数が残る」「メンションが既読にならない」などのお困りごとも
アビリティのITトータルケアサービスが迅速にサポートします。
お気軽にご相談ください！

日々のIT運用・保守・問い合わせ対応などをサポートのサービスについては、
こちらのコラムで確認ください
→ITトータルケアサービスの特徴とは？ | システム運用のアビリティ株式会社

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