ITトータルケアサービスとは？

ITトータルケアサービスは、
専任のシステム担当者や運用管理者がいない事業所、
または総務・管理部門などが兼任でIT対応を行っている企業に向けた、
非常駐型のITサポートサービスです。

アビリティ株式会社が、
御社の「情報システム部門」のような立場で、
日々のIT運用・保守・問い合わせ対応などをサポートいたします。

社内に専任のIT担当者がいない企業では、

• パソコンやネットワークの不具合対応
• メールやソフトウェアに関する問い合わせ対応
• セキュリティやバックアップの見直し
• 入退社時のアカウントの付け替え

といった日常的なIT業務が、
本来の業務と並行して発生し、大きな負担になりがちです。

ITトータルケアサービスは、
そうした企業に対して、
日々のIT対応を支える体制づくりから、
安定した運用の継続支援までを行うサービスです。

今回は、その特長の中から、
特にお伝えしたい4つのポイントをご紹介します。

ITトータルケアサービスの4つの特徴

1．定額制で、日常の困りごとも相談しやすい

ITに関する課題は、大きなトラブルだけではなく、
日常的な細かな困りごとの積み重ねであることが多くあります。

たとえば、

• パソコンの設定がうまくいかない
• メールの送受信に不具合がある
• プリンターが使えない
• 共有フォルダにアクセスできない

こうした一つひとつは小さな問題でも、
業務の停滞やストレスの原因になりやすいものです。

近年では、ITサポートサービスの中にも、
対応時間に応じて費用が発生する時間課金型のサービスが増えています。

一見するとコストを抑えやすく見える場合もありますが、実際の運用では、

• 同じトラブルが再発した場合はどうなるのか
• 日常的な小さな問い合わせまで都度費用がかかるのか
• 「この程度で相談してよいのか」と遠慮が生まれないか

といった点が気になることもあります。

ITトータルケアサービスは、
月額契約の定額制でご利用いただけるため、
こうした日常の問い合わせからトラブル対応まで、
回数を気にせずご相談いただけます。

その結果、問題を放置せず早期に解決しやすくなり、
業務への影響を最小限に抑えることができます。

また、単発の対応だけで終わるのではなく、
継続的な支援の中で再発防止や運用改善につなげやすい点も、
定額制ならではのメリットです。

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2．ITの問い合わせ窓口を一本化できる

企業のIT環境は、複数の機器やサービスで構成されているため、
トラブル発生時に「どこへ問い合わせるべきか分からない」というケースがあります。

たとえば、

• パソコンの問題なのか
• ネットワークの問題なのか
• ソフトウェアの設定なのか
• 複合機の問題なのか
• 回線の問題なのか

といったように、
原因の切り分けだけでも時間がかかってしまうことは少なくありません。

ITトータルケアサービスでは、
こうしたITに関する問い合わせ窓口を一本化することができます。

まずはアビリティへご相談いただくことで、
状況の確認や原因の切り分けを行い、
必要に応じて復旧まで対応します。

これにより、

• 問い合わせ先を探す手間がなくなる
• 社内での切り分け負担が減る
• 対応までの時間を短縮できる

といった効果が期待できます。

「困ったらまずアビリティへ」という体制をつくれることは、
日々の運用において大きな安心につながります。

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3．社内IT担当者がいなくても運用しやすい

中小企業では、専任のIT担当者を配置せず、
総務や管理部門が兼任で対応しているケースも多く見られます。

しかし、IT対応は突発的に発生することが多く、
本来業務と並行して対応するのは簡単ではありません。

ITトータルケアサービスでは、
社内で問い合わせ窓口の担当者を設ける必要がなく、
ユーザー様から直接ご相談いただける体制を整えています。

そのため、

• 社内で取りまとめる手間を減らせる
• 特定の担当者に負担が集中しにくい
• 現場で困っている方がすぐ相談できる

といったメリットがあります。

社内に詳しい担当者がいない場合、
「誰に聞けばよいか分からない」「そのまま放置してしまう」といった状況を防ぎやすくなります。

また、社内に詳しい担当者がいる場合でも、
「忙しそうで聞きづらい」
「こんなことを聞いていいのか迷ってしまう」
といった理由から、相談をためらってしまうことも少なくありません。

さらに、
「前にも聞いた内容だから、また聞いたら申し訳ない」
と感じてしまい、確認を後回しにしてしまうこともあるのではないでしょうか。

実際、社内の人だからこそ気を使ってしまい、
「仕事の邪魔にならないかな」と感じてしまう場面もあります。

こうした気持ち、意外と多くの方が感じているのではないでしょうか。

私も経験があるのですが、相手に立場があるほど、

ちょっとしたことほど逆に聞きづらくなってしまうこともあるんです。

その結果、小さな不具合や不明点がそのままになり、
後から大きなトラブルにつながってしまうケースもあります。

ITトータルケアサービスでは、
日々のちょっとした疑問や繰り返しのご相談についても、遠慮なくご相談いただけます。

また、うまく状況を説明できない場合でも、
リモートで画面を確認しながら対応できるため、
「なんだかおかしい気がする」「うまく言えないけれど困っている」
といった段階でもご相談いただきやすいのが特長です。

私たちは、

“いつでも なんでも気軽に聞ける窓口”としてご利用いただけることを大切にしています。

「気になったときにすぐ聞ける」環境があることで、
問題をため込まず、早めに解決しやすくなります。

「こんなこと聞いていいのかな？」と思うようなことでも、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　気軽にご相談いただけるよう寄り添った対応を大切にしています。

社内にIT担当者がいても、いなくても、
安心してIT運用を継続しやすい環境を整えられることも、
本サービスの大きな特長です。

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4．トラブル対応だけでなく、IT環境の改善提案まで支援できる

ITトータルケアサービスでは、
日々の問い合わせ対応や障害対応に加え、
月に1度の定例会を実施しております。

定例会では、対応報告書に基づいた振り返りだけでなく、
中長期的な課題整理や進捗確認も行っており、
日々の対応の積み重ねを「その場限り」で終わらせない運用を支援しています。

これは、単なる保守対応との大きな違いのひとつです。

たとえば、

• 同じような問い合わせが繰り返し発生している
• 機器の老朽化にどう対応していくか検討したい
• ランサムウェア対策やセキュリティ対策を見直したい

といった課題に対して、
現状を整理しながら、より安定した運用に向けた改善をサポートします。

また、ITトータルケアサービスはマルチベンダー対応のため、
特定のメーカーや製品に偏ることなく、
お客様の現在の環境や運用状況に合わせたご提案がしやすいのも特長です。

たとえば、

• 今ある環境を活かしながら、どこを見直すべきか
• 無理なく改善できる方法は何か

といった視点で、
現実的で運用しやすい改善策を一緒に考えていくことができます。

その場しのぎの対応にとどまらず、
中長期的にIT環境を整えていけることも、
本サービスの大きな強みです。

実際に、毎月の定例会を通じて、
課題の見える化や必要事項の整理がしやすくなったというお声をいただくこともあり、
日々の対応だけでなく、継続的な運用支援の場としてご活用いただいております！

また、日々の問い合わせ対応の中で見えてくる
小さな違和感”や“繰り返し起きていること”を整理し、
将来的なトラブルの予防や運用改善につなげられることも、
継続支援ならではのメリットです。

今回は、ITトータルケアサービスの特長の中から4つをご紹介しました。
ほかにも、サービスの強みや運用面でのメリットはまだまだありますので、　　　　　　　　　　　　　また次回ご紹介いたします！

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