【サポート事例】PC作業中に電源が切れるトラブルを解決！

こんにちは！

今日は、ITトータルケアサービスに寄せられたお問い合わせをご紹介します。

お客様より、

「パソコンで作業をしていると、突然電源が切れてしまう」

とのご相談をいただきました。

アビリティサポートセンターで実施した解決案

症状から、電源ユニットやメモリ、マザーボードなどハードウェアに
問題がある可能性が考えられたため、まずはリモート接続で状況を確認しました。

各種診断を実施したところ、メモリ診断でエラーを確認。

メモリの交換が必要な状態であることが判明しました。

しかし、お客様のパソコンは長年使用されているモデルであり、
メモリ以外にも電源ユニットやマザーボードなど、
ほかのハードウェアに不具合が発生する可能性も考えられました。

そのため、メモリ交換だけではなく、
今後の安定した業務利用を考慮し、パソコン本体の買い替えをご提案しました。

ITトータルケアサービスなら原因を切り分けて最適なご提案

パソコンの電源が突然切れる症状は、
電源ユニットやメモリ、ストレージ、マザーボードなど、さまざまな原因が考えられます。

ITトータルケアサービスでは、リモート診断や各種チェックを行い、
原因を一つひとつ切り分けたうえで、お客様の環境やパソコンの使用年数を踏まえ、
修理・部品交換・買い替えなど最適な方法をご提案しています。

日々のIT運用・保守・問い合わせ対応などをサポートのサービスについては、
こちらのコラムで確認ください
→ITトータルケアサービスの特徴とは？ | システム運用のアビリティ株式会社

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