【サポート事例】Adobe PDFが印刷できない！「応答なし」の原因は意外なところに！？

今日は、ITトータルケアサービスに寄せられたお問い合わせをご紹介します。

Adobe Acrobat Readerで特定のPDFファイルを印刷すると、

『応答なし』となり、印刷できない

というご相談をいただきました。

アビリティサポートセンターで実施した解決案

リモートで確認したところ、Adobe Acrobat Readerのバージョンが古かったことが判明し、
最新バージョンへアップデートし、PCの再起動を実施しました。

その後も改善が見られなかったため、以下の切り分けを行いました。
・Print Spoolerサービスの再起動
・Microsoft Print to PDFへの出力
・「画像として印刷」の設定など

その結果、他のPDFファイルは正常に印刷できる一方で、
対象のPDFファイルのみ同様の事象が発生することを確認しました。

また、Google Chromeからは正常に印刷できたことから、
プリンターやPC本体の故障ではなく、
PDFファイル固有の構成がAdobe Acrobat Readerの印刷処理に影響している可能性が高いと判断しました。

さらに、当該PDFファイルに何らかの要因があると考え、
他のPCでもAdobe Acrobat Readerから印刷できるか確認をお願いしたところ、
同様に印刷できないことが判明しました。

この結果から、PCやプリンターではなく、
当該PDFファイルに起因する事象である可能性が高いことをご案内しました。

その後、お客様にてPDFファイルの元データをご確認いただいたところ、
元データに不具合（破損）があることが判明しました。
元データを修正・再作成したPDFでは正常に印刷できることを確認し、事象は解消しました。

ITトータルケアサービスでは、
このように原因を一つずつ切り分けながら、
お客様の環境に合わせた最適な解決策をご案内しています！

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