【サポート事例】スキャンしたデータが共有フォルダーに保存されない原因と解決方法

こんにちは！

今日は、ITトータルケアサービスに寄せられたお問い合わせをご紹介します。

お客様より、

「複合機でスキャンしたデータが、指定したフォルダーに保存されない」

とのお問い合わせをいただきました。

アビリティサポートセンターで実施した解決案

リモートで複合機の設定を確認したところ、
スキャン先のホスト名が誤って登録されていることを確認しました。

そのため、複合機が正しい保存先フォルダーへアクセスできず、
スキャンデータを送信できない状態となっていました。

ホスト名を正しい情報へ修正し、あわせて認証用のパスワードを再設定したところ、
正常にスキャンデータが指定フォルダーへ保存されることを確認しました。

今回のようなトラブルは、一見すると複合機の故障と思われがちですが、
設定情報の変更や認証情報の更新が原因となっているケースも少なくありません。

ITトータルケアサービスでは、このような複合機の設定トラブルや、スキャン・印刷ができないといったお困りごとにも、リモートで迅速に原因を切り分け、最適な解決方法をご案内しています。

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