【サポート事例】電話主装置に接続できない！ベンダー連携で解決した事例

こんにちは！

今日は、ITトータルケアサービスに寄せられたお問い合わせをご紹介します。

お客様より、

「電話主装置で内線番号が登録できない」

とのご相談をいただきました。

アビリティサポートセンターで実施した解決案

まずリモートで確認したところ、
弊社のリモート端末から電話主装置への通信（疎通）ができない状態であることを確認しました。

原因の切り分けを行った結果、電話主装置側の確認が必要と判断し、
電話機メーカーのベンダー様へ状況を連携しました。

その後、お客様に電話主装置をリセットしていただいたところ、
弊社リモート端末から正常に電話主装置へ接続できることを確認し、
内線番号の登録作業を実施できる状態へ復旧しました。

ITトータルケアサービスなら窓口はアビリティだけ！

今回のようなトラブルでは、「どこへ問い合わせればよいのかわからない」とお困りになるケースが少なくありません。

ITトータルケアサービスでは、お客様の窓口をアビリティへ一本化することで、
必要に応じて各ベンダーと連携しながら原因を切り分け、復旧まで一貫してサポートします。

「電話がつながらない」「主装置に接続できない」「内線設定ができない」などのお困りごとも、
お客様ご自身で複数の業者へ連絡する必要はありません。

アビリティが窓口となり、迅速な復旧をサポートいたします。

日々のIT運用・保守・問い合わせ対応などをサポートのサービスについては、
こちらのコラムで確認ください
→ITトータルケアサービスの特徴とは？ | システム運用のアビリティ株式会社

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