【サポート事例】メールが受信できないトラブルを解決！原因は以外なところでした

こんにちは！

今日は、ITトータルケアサービスに寄せられたお問い合わせをご紹介します。

お客様より、

「今朝からメールが受信できなくなった」

とのご相談をいただきました。

アビリティサポートセンターで実施した解決案

リモートでメールの状態を確認したところ、メールボックスの容量が上限に達しており、
新しいメールを受信できない状態であることが判明しました。

メールボックスの使用状況を確認したうえで、容量を拡張する対応を実施したところ、
受信が正常に再開し、無事に受信できることを確認しました。

メールが突然受信できなくなる原因は、メールソフトの不具合だけではありません。
今回のようにメールボックスの容量制限が原因となっているケースも多くあります。

ITトータルケアサービスでは、メールの送受信トラブルをはじめ、
パソコンやネットワーク、ソフトウェアに関するさまざまなお困りごとに対応しています。

「メールが受信できない」「送受信でエラーが表示される」「急にメールが届かなくなった」など
日々のちょっとしたお困りごとも、アビリティのITトータルケアサービスが迅速にサポートします。
お気軽にご相談ください！

日々のIT運用・保守・問い合わせ対応などをサポートのサービスについては、
こちらのコラムで確認ください
→ITトータルケアサービスの特徴とは？ | システム運用のアビリティ株式会社

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