アンケート結果から見る顧客満足度95％を実現できている理由とは？

― アンケート結果から見えたITトータルケアサービスの価値 ―

ITトータルケアサービスでは、サービス品質向上の一環として、
お客様アンケートを実施しています。

本コラムでは、前回のアンケート結果をもとに、
実際にご評価いただいているポイントをご紹介します！

■ 1．満足度95％｜「ほとんどの課題が解決できている」という評価

アンケートでは、ITの問題解決について
約95％のお客様から「満足以上」という評価をいただきました。

実際の声として、

「問い合わせしたものはほとんど解決していただいている」
「基本的に解決している」
「ネットや書籍では分からない内容も対応してもらえる」

といった、“解決できるかどうか”そのものに対する信頼が多く寄せられています。

さらに、

「複雑なITインフラでも、様々な角度から解決してくれる」

というお声もいただいております。

これは、特定のメーカーに依存しないマルチベンダー対応と、
長年の運用・保守で培った知見、そして窓口を一本化したトータルサポートにより、
お客様の状況に応じた適切な対応を実現できているためだと考えています。

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■ 2．負担軽減4.4pt｜“情シス代行”として機能

IT担当者の負担軽減については、
平均4.4pt（5段階評価）という結果となりました。

• 「PCやアプリ導入時の業務が大幅に軽減された」
• 「問い合わせ先が一本化され、社内フローが整った」
• 「日々PCを触る中での細かな設定や対応を任せられる」

さらに印象的なのが、

「当社のITを丸抱えしていただいて感謝しています」

というお声です。

こうしたお声をいただき、本当に嬉しく感じています。
「情シス代行」として、日々の業務を安心して任せていただけていることが、
現場での価値につながっているのだと思います。

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■ 3．評価されているのは「対応の質」

数値以上に差が出ているのが“対応の質”です。

① SEに直接相談できる安心感

「オペレーターではなく、直接SEと話せる」
「たらい回しがないのが良い」

最初から話のわかるSEに相談できることで、
説明の手間やたらい回しがなく、解決までスムーズに進む点が評価されています。

② スピードと柔軟性

「急な対応にも迅速に対応してもらえる」
「夜20時過ぎでも対応いただき助かった」

ITトータルケアサービスでは、
月曜～土曜日の8:30～22:00の長時間サポート体制を整えており
急なトラブルへの迅速な対応はもちろん、
通常業務に影響を出しにくい時間帯での対応ができる点も高く評価されています。

③ どんなことでも相談できる

「どんな質問でも答えてくれる」
「くだらない質問でも対応してもらえて助かる」

ITに関する相談は、「これを聞いていいのか分からない」という
心理的なハードルが生まれがちです。

外部にアウトソースする際に重要なのは、
どんなことでも気軽に相談できる環境であることだと考えています。

アビリティでは、
内容の大小に関わらず、どんなことでもご相談いただける体制づくりを大切にしています。

例えば、リモート接続によるサポートに対応しており、
「うまく説明できない」「どこを見ればいいかわからない」といった場合でも、
画面を確認しながらスムーズに対応することが可能です。

また、ITに対して「専門的で少し相談しづらい」「堅い印象がある」と感じる方にも、
安心してご利用いただけるよう、話しやすく、気軽に相談いただけるような対応を心がけています。

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今回のアンケートでは、たくさんの温かいお言葉をいただくことができました！

ご協力いただいたお客様、本当にありがとうございます。

これからも、安心してお任せていただけるパートナーとして、
お客様の最適なIT環境の実現をサポートしてまいります。

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