「VPNがつながらない」原因は会社ではなく自宅環境だった事例

先日、お客様から

「在宅勤務中にVPNがつながらなくなった」

というお問合せをいただきました。

VPNが利用できないと、社内システムやファイルサーバへアクセスできなくなるため、
業務に大きな影響が出てしまいます。

まずは会社側の障害を疑う

VPNトラブルが発生すると、

・VPN装置の故障
・サーバー障害
・ネットワーク障害

を疑うことが多いのですが、今回は他の利用者は問題なく接続できていました。

そこで利用環境の切り分けを実施しました。

原因切り分けを実施

お客様に状況を確認すると、

・自宅Wi-FiからVPN接続できない
・LANケーブルで接続しても改善しない
・通信事業者へ問い合わせたが解決しない

という状況でした。

そこで会社支給携帯のテザリングを利用していただいたところ、
VPN接続が正常にできることを確認しました。

原因は自宅回線側の可能性

テザリングでは問題なく接続できることから、

VPN装置や会社側ネットワークではなく、

・自宅ルータの設定
・プロバイダの通信方式
・IPv6環境の影響

など、自宅回線側に原因がある可能性が高いと判断しました。

ひとまず回線事業者へIPv4接続が利用可能か確認いただくようご案内しました。

在宅勤務が増えたからこそ増えるトラブル

VPNトラブルは会社側だけでなく、

・自宅ルータ
・インターネット回線
・Wi-Fi環境

が原因になることも少なくありません。

「VPNがつながらない＝会社の障害」

とは限らないため、切り分けが非常に重要です。

在宅勤務環境では、ご自宅のインターネット回線やルータなど、
お客様所有の機器が関係するため、全てを直接サポートできるわけではありません。

それでも、「会社側の問題なのか」「自宅環境の問題なのか」を切り分けることで、
解決への近道が見えてきます。

アビリティでは、お客様がスムーズに業務を継続できるよう、
対応可能な範囲で原因調査や切り分けを実施しています。

結果的に既存VPNの安定性向上とセキュリティ強化を目的として、
AnyConnectへの移行をご提案させていただきました。

アビリティでは、VPN導入から運用サポート、
トラブル発生時の切り分けまで、お客様のIT環境をトータルでご支援しています。

お気軽にご相談ください。

日々のIT運用・保守・問い合わせ対応などをサポートのサービスについては、
こちらのコラムで確認ください
→ITトータルケアサービスの特徴とは？ | システム運用のアビリティ株式会社

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