「とりあえず誰に電話すればいいか」が決まっている安心感

以前、ITトータルケアサービスをご紹介させていただきましたが、
今回は「窓口一本化のメリット」について、もう少し詳しくお話ししたいと思います。

ITトラブルが起きたとき、
一番困るのは「直し方が分からない」ことではなく、

「これ、どこに連絡すればいいんだろう？」

と、迷ってしまうことではないでしょうか。

ITのトラブルは、原因がすぐに分からない！

• PCが動かない
• ネットが遅い
• 業務ソフトがエラーを出す

この時点では、

• PCの問題なのか
• ネットワークの問題なのか
• サーバーなのか
• ソフトなのか

正直、切り分けがつきません。

でも現実には、

「PCはA社とB社」
「ネットはC社」
「サーバーはD社」

と、問い合わせ先が分かれているケースがほとんどです。

よくある“たらい回し”の流れ

1. A社とB社に電話
   →「それ、ネットワークかもしれません」
2. C社に電話
   →「サーバー側の問題では？」
3. D社に電話
   →「うちの範囲ではなさそうです」　　　　　

結局、時間だけが過ぎていくんですよね・・・

その間、

• 業務は止まり
• 社内からは「まだ？」と聞かれ
• 対応している人の仕事は進まない

この状態、かなりのストレスだと思います。

実は、私自身も経験があります。

とあるメーカーに問い合わせをしたときのことです。

「確認して、折り返しますね」と言われて待っていたら、
返ってきた答えは、

「こちらの窓口ではありません」
「こちらにかけ直してください」

……え、つないでくれないんだ。
と、内心ツッコミつつ、案内された先に電話。

すると今度は、

「あ、それは別の部署ですね」

いやいや、
こっちは今まさに困ってるんですけど。
しかも急ぎの案件。

電話をかけ直すたびに、
同じ説明を繰り返して、
時間だけがどんどん過ぎていく。

かなりのストレスでした・・・

窓口を一本化する、という考え方

アビリティ株式会社 の
ITトータルケアサービスでは、

「ITの困りごとは、まずここに連絡する」
という窓口を一本にまとめています。

• PCでも
• ネットワークでも
• サーバーでも
• 業務ソフトでも

まずはアビリティに連絡。

原因の切り分けからアビリティが行い、
必要に応じて各ベンダーへの連絡や調整も代行します。

お客様は、アビリティにご連絡いただくだけ。
復旧までの間、ベンダー間のやり取りや調整も含めて、
一貫してコントロールしながら復旧を支援します。

ここが大きなメリットです！！！！！

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窓口一本化の本当のメリット

「連絡先が減る」だけではありません。

① 判断する負担がなくなる

「どこが悪いのか」を
お客様が考えなくてよくなる。

② 説明を何度もしなくていい

同じ状況を、
何社にも説明する必要がなくなります。

③ 対応スピードが上がる

切り分けが早くなり、
結果として復旧も早くなります。

④ 本来の業務に戻れる

IT対応に追われず、
自分の仕事に集中できる。

「いざというとき、誰に連絡するか」
それが決まっているだけで、安心感は全然違います！

今日は窓口一本化のメリットについてでした。

社内ITのことでお困りごとがありましたら、
どうぞお気軽にお問い合わせください！